Towar należy odesłać na adres:
VERNILO Paweł Reczyński
ul. Łódzka 8
26-085 Miedziana Góra
tel.: 665-095-092
esklep@vernilo.pl
z dopiskiem ZWROT
W odniesieniu do reklamacji oraz zwrotu towaru stosuje się poniższe ogólne postanowienia (zgodne z Regulaminem Sklepu Internetowego VERNILO Paweł Reczyński), a także przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym Kodeks Cywilny, pozostałe odpowiednie ustawy oraz przepisy dotyczące konsumentów, m.in. ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. nr 683).
Reklamacja:
Reklamacje dotyczące zakupionych w Sklepie towarów rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta za towar posiadający wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) określona jest w obowiązujących przepisach, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Zgodnie z tymi przepisami, Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady, a także domagać się wymiany towaru na nowy lub, alternatywnie, usunięcia wady – chyba że realizacja wybranego przez Konsumenta sposobu usunięcia wady jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami. Sprzedawca odpowiada za wadliwy towar, jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru Konsumentowi.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, w transakcjach między przedsiębiorcami strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy za rękojmię dotyczącą wad fizycznych i prawnych towaru. Sprzedawca nie odpowiada również za ukryte wady przedmiotu sprzedaży.
W przypadku gdy zakupiony wysyłkowo towar posiada wady, koszty odesłania przesyłki ponosi Sprzedawca. Zgłoszona wada zostanie poddana weryfikacji przez Sprzedawcę, który ustali, czy usterka wynika z wady już obecnej w towarze.
VERNILO Paweł Reczyński nie jest producentem oferowanych produktów i nie odpowiada za gwarancję sprzedawanego towaru. Odpowiedzialność gwarancyjną ponosi producent, określający warunki i okres gwarancji w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Uprawnienia wynikające z gwarancji realizuje się zgodnie z warunkami zawartymi w karcie oraz punktami serwisowymi wskazanymi przez producenta, który ustala warunki gwarancji na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Wszystkie reklamacje Sprzedawca rozpatruje nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej następuje poprzez kontakt z obsługą Sprzedawcy, pod adresem e-mail: esklep@vernilo.pl lub numerem telefonu 665-095-092, przy czym należy podać przyczynę reklamacji oraz dane identyfikujące zakup. Następnie, po ustaleniu z konsultantem sposobu odesłania, towar należy odesłać na adres, z którego został wysłany, dołączając informację identyfikującą zakup oraz opis wykrytych wad lub niezgodności z umową.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Kupującemu drogą elektroniczną (na adres e-mail) lub telefonicznie, według danych podanych w formularzu reklamacyjnym bądź w formularzu Zamówienia, jeśli reklamacja nie została zgłoszona za pomocą dedykowanego formularza.
Towar przesłany w ramach reklamacji powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport. Możliwe jest użycie opakowania zastępczego, pod warunkiem zapewnienia odpowiedniej ochrony podczas przewozu. Do przesyłki należy dołączyć opis uszkodzeń z informacją o dacie wystąpienia usterki, co przyspieszy procedurę reklamacyjną. Konieczne jest także określenie żądań reklamacyjnych oraz trybu reklamowania (na podstawie rękojmi, niezgodności z umową lub gwarancji). Do reklamowanego sprzętu dołącza się oryginał lub kopię gwarancji (jeżeli została wydana) oraz dowód zakupu, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Reklamacja powinna być zgłoszona z adresu, z którego dokonano wysyłki.
Zwrot towaru (prawo Konsumenta):
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. nr 683), Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 wspomnianej ustawy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument powinien złożyć w ciągu 14 dni od dnia, w którym towar został przekazany do posiadania przez niego lub osobę wskazaną przez niego (z wyłączeniem przewoźnika). W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, termin ten liczy się od momentu otrzymania ostatniej partii lub części zamówienia.
Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy, że Konsument wyśle oświadczenie przed upływem wyznaczonego okresu.
Zwracany towar powinien być kompletny, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta i nie wykazywać śladów użytkowania. Do towaru należy dołączyć dowód zakupu oraz wszelkie dokumenty lub akcesoria otrzymane w związku z zakupem. Niedopełnienie tych warunków nie uniemożliwia dokonania zwrotu, lecz może wpłynąć na szybszy przebieg procedury zwrotnej.
Towar zwracany powinien być dostarczony Sprzedawcy z adresu, z którego został wysłany, wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia dostępny jest na stronie internetowej vernilo.pl w zakładce „Reklamacja i zwrot towaru”. Choć niedopełnienie tych wymogów nie blokuje możliwości zwrotu, usprawnia to proces zwrotu środków.
Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy Konsument nabywa gotowy zestaw, gdyż wówczas zawierana jest jedna umowa kupna-sprzedaży obejmująca wszystkie składniki zestawu.
Zwrot towaru nie może być realizowany przy użyciu przesyłki za pobraniem.
Konsument powinien niezwłocznie odesłać towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez Sprzedawcę upoważnionej do odbioru, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferuje odbiór towaru. Aby zachować termin, wystarczy, że towar zostanie odesłany przed upływem tego okresu.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu nadania przesyłki. Zwrot należności nastąpi tą samą metodą płatności, jaką Konsument dokonał przy składaniu zamówienia, lub na numer konta bankowego wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli używał go w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Konsumenta o pomniejszeniu kwoty zwrotu o koszty wynikające z obniżenia wartości towaru.
W przypadku zwrotu towaru, koszty transportu przesyłki do Sprzedawcy obciążają Konsumenta według obowiązujących stawek.
Jeśli Konsument zdecyduje się na zwrot towaru zgodnie z niniejszym paragrafem, umowa sprzedaży uważa się za nieważną.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
a) przedmiot świadczenia stanowi towar nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnych specyfikacji Konsumenta lub przeznaczony do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) przedmiot świadczenia to produkt szybko tracący świeżość lub posiadający krótki termin przydatności do użycia;
c) towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, o ile opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu;
d) przedmiot świadczenia to rzeczy, które ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.
Prawo do odstąpienia od umowy (prawo Konsumenta) lub korzystania z innych przepisów ustawy o prawach konsumenta nie ma zastosowania do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli Konsument zobowiązany jest do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych, z wyjątkiem sytuacji związanej z złożeniem reklamacji i udzieleniem odpowiedzi na nią w ciągu 30 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację, uważa się, że Sprzedawca przyjął reklamację. Informacja o odpowiedzi zostanie przekazana Konsumentowi na piśmie lub drogą elektroniczną (jeżeli wyraził na to zgodę).
Reklamacja i odpowiedzialność przewoźnika:
Przewoźnik (kurier) odpowiada za utratę, uszkodzenie lub ubytek przesyłki, które powstaną od momentu jej przyjęcia do przewozu aż do wydania, a także za opóźnienia w dostawie, zgodnie z art. 65 ustawy Prawo przewozowe.
W przypadku zauważenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu lub braku towaru w przesyłce, Kupujący powinien, w obecności przewoźnika, sporządzić protokół reklamacyjny (dostępny u przewoźnika) podpisany przez obie strony, a także niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
Zgodnie z art. 75 ust. 3 pkt 2 lit. B prawa przewozowego, prawo do dochodzenia odszkodowania za szkody w przesyłce przysługuje nadawcy lub odbiorcy – w zależności od tego, kto ma prawo do rozporządzania przesyłką.
Na podstawie art. 53 ust. 4 prawa przewozowego prawo do rozporządzania przesyłką przechodzi na odbiorcę m.in. w momencie przyjęcia przez niego listu przewozowego lub odbioru przesyłki. W konsekwencji, roszczenia wobec przewoźnika po odbiorze towaru może zgłaszać wyłącznie odbiorca, składając reklamację.
Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują wszystkie strony umowy sprzedaży zawartej z VERNILO Paweł Reczyński.